רקע המקרה
חברה מובילה בתחום המשקאות גילתה כי כמות משמעותית של מוצרי אלכוהול נעלמה מחזורי הייצור ללא כל הסבר ברור. מעבר לחשיפה הפיננסית החמורה, אי-הוודאות יצרה נטל כבד וחשד זוחל כלפי צוות העובדים וההנהלה, דבר שאיים לפגוע אנושות במרקם היחסים ובתרבות הארגונית שנבנתה לאורך שנים.
מטרת הבדיקה
לאתר באופן מוחלט ובלתי תלוי את מקור אובדן המלאי, לבחון האם מדובר בגורם אנושי או בכשל מערכתי, ולספק להנהלה ראיות חותכות ומבוססות שיאפשרו לקבל החלטות מתוך שקט נפשי וודאות מלאה.
מה נעשה בפועל
ביצענו שחזור שיטתי של האירועים וסקירה מקצה לקצה של כל שלבי הייצור. הפעילות כללה ניתוח נתונים תפעוליים על פני מחזורי ייצור מרובים, בשילוב בדיקות פיזיות טכנולוגיות ומדוקדקות של סביבת העבודה.
ממצאים מרכזיים
החקירה שללה לחלוטין מעורבות אנושית או פלילית מצד העובדים. בבדיקה הטכנית אותרו שני ראשי מילוי פגומים במכונת הביקבוק שגרמו לדליפה סמויה ועקבית במהלך הפסקות עבודה שגרתיות. בשל מבנה רצפת הייצור, הנוזל שדלף נספג ונוקז ישירות מבלי להשאיר עקבות גלויים לעין, דבר שהצטבר לפער מספרי משמעותי לאורך חודשים.
תוצאה
עם הצגת הממצאים המבוססים, מקור האובדן הפיננסי נחשף וטופל באופן מיידי. התוצאה המשמעותית ביותר עבור הבעלים הייתה הסרת החשד המעיק מעל אנשי הארגון והשבת האמון המלא והשקט המקצועי לחברה - עדות לעיקרון המוביל של המשרד: לא כל חקירה מסתיימת באשמה, ולפעמים ההישג הגדול ביותר הוא הוכחת חפותם של אנשים באופן חד-משמעי.
"ההקלה הייתה מיידית. דו"ח החקירה לא רק עצר את הדימום הפיננסי, אלא בעיקר הסיר ענן כבד של חשד והחזיר את האמון המלא בצוות העובדים שלי."
— מסקנת הלקוח לאחר קבלת הדוח